Şartlar ve koşullar

Thalia.nl aşağıdakilerin bir parçasıdır:
Thalia Kozmetik; Ticaret siciline 61443034 numara ile kayıtlı olup, ofisleri Marco Poloroute 12, 1363 LA Almere adresinde bulunmaktadır.

KDV no.: NL854343702B01

Kuralların tanımı

WebwinkelKeur Vakfı üyeleri için Genel Hüküm ve Koşullar

dizin:
Madde 1 – Tanımlar
Madde 2 – Girişimcinin kimliği
Madde 3 – Uygulanabilirlik
Madde 4 – Teklif
Madde 5 – Anlaşma
Madde 6 - Cayma hakkı
Madde 7 - Çekilme durumunda masraflar
Madde 8 – Çekilme dışında bırakma hakkı
Madde 9 – Fiyat
Madde 10 – Uygunluk ve garanti
Madde 11 – Teslimat ve icra
Madde 12 – Süre işlemleri: süre, iptal ve uzatma
Madde 13 – Ödeme
Madde 14 – Şikayet prosedürü
Madde 15 – Anlaşmazlıklar
Madde 16 – Değişiklikler

Madde 1 – Tanımlar
Bu hüküm ve koşullarda aşağıdaki tanımlar geçerlidir:
1. Bekleme süresi: Tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süreyi;
2. Tüketici: Bir meslek veya işin icrasında faaliyet göstermeyen ve girişimci ile mesafeli sözleşme yapan gerçek kişiyi;
3. Gün: takvim günü;
4. Süre işlemi: Teslimat ve/veya satın alma yükümlülüğü zamana yayılmış bir dizi ürün ve/veya hizmete ilişkin mesafeli sözleşme;
5. Dayanıklı veri taşıyıcısı: Tüketicinin veya girişimcinin, kendisine kişisel olarak gönderilen bilgileri, gelecekte danışmaya ve saklanan bilgilerin değiştirilmeden çoğaltılmasına izin verecek şekilde saklamasını sağlayan herhangi bir araç.
6. Cayma hakkı: Tüketicinin bekleme süresi içinde mesafeli sözleşmeyi iptal etme seçeneği;
7. Model form: Tüketicinin cayma hakkını kullanmak istediğinde doldurabileceği, girişimcinin kullanıma sunduğu model cayma formu.
8. Girişimci: Tüketicilere uzaktan ürün ve/veya hizmet sunan gerçek veya tüzel kişiyi;
9. Mesafeli sözleşme: Ürün ve/veya hizmetlerin uzaktan satışı için girişimci tarafından düzenlenen bir sistem çerçevesinde, sözleşmenin akdedilmesine kadar ve sözleşmenin akdedilmesi de dahil olmak üzere, bir veya daha fazla tekniğin münhasıran kullanıldığı bir sözleşmedir. uzaktan iletişim;
10. Uzaktan iletişim teknolojisi: Tüketici ve girişimcinin aynı odada aynı anda buluşması olmadan bir anlaşma yapmak için kullanılabilecek araçlar.
11. Genel Hüküm ve Koşullar: Girişimcinin mevcut Genel Hüküm ve Koşulları.

Madde 2 – Girişimcinin kimliği
Thalia Kozmetik (Thalia.nl);
Marco Polo Route 12, 1363 LA, Almere, Hollanda;
Telefon numarası: 036 841 2570 (mevcut: Pzt-Cum: 10:00 – 17:00)
E-posta: müşteri hizmetleri [at] thalia.nl
Ticaret Odası numarası: 61443034
KDV kimlik numarası: NL854343702B01

Madde 3 – Uygulanabilirlik
o Bu genel şartlar ve koşullar, girişimciden gelen her teklif ve girişimci ile tüketici arasındaki her mesafeli sözleşme ve sipariş için geçerlidir.
o Mesafeli sözleşme akdedilmeden önce bu genel şart ve koşulların metni tüketiciye sunulur. Bu makul bir şekilde mümkün değilse, mesafeli sözleşme yapılmadan önce, genel hüküm ve koşulların girişimcide görülebileceği ve tüketicinin talebi üzerine mümkün olan en kısa sürede ücretsiz olarak gönderileceği belirtilecektir.
o Mesafeli sözleşmenin bir önceki fıkraya bakılmaksızın ve mesafeli sözleşmenin kurulmasından önce elektronik ortamda yapılması halinde, bu genel hüküm ve koşulların metni, tüketicinin saklanabileceği şekilde elektronik ortamda tüketiciye sunulabilir. dayanıklı bir veri taşıyıcı üzerinde basit bir şekilde. Bunun makul bir şekilde mümkün olmaması halinde, mesafeli sözleşme akdedilmeden önce, genel hüküm ve koşulların elektronik ortamda nerelere danışılabileceği ve tüketicinin talebi üzerine elektronik veya başka bir şekilde ücretsiz olarak gönderileceği belirtilecektir.
o Bu genel hüküm ve koşullara ek olarak belirli ürün veya hizmet koşullarının geçerli olması durumunda, ikinci ve üçüncü fıkralar gerekli değişiklikler yapılarak uygulanır ve genel hükümlerin çelişmesi durumunda tüketici her zaman kendisi için en uygun olan ilgili hükmü uygulayabilir. ve koşullar uygundur.
o Bu genel hüküm ve koşullardaki bir veya daha fazla hükmün herhangi bir zamanda tamamen veya kısmen geçersiz veya yok olması halinde, sözleşme ve bu hüküm ve koşullar geri kalanı için yürürlükte kalacak ve ilgili hüküm yerine, orijinaline mümkün olduğunca yakın.
o Bu genel hüküm ve koşullarda düzenlenmeyen durumlar, bu genel hüküm ve koşulların 'ruhu içinde' değerlendirilmelidir.
o Hüküm ve koşullarımızın bir veya daha fazla hükmünün yorumlanması veya içeriğiyle ilgili belirsizlikler, bu hüküm ve koşulların 'ruhuna uygun olarak' açıklanmalıdır.

Madde 4 – Teklif
o Bir teklifin sınırlı bir geçerlilik süresi varsa veya şartlara bağlı olarak yapılmışsa, bu durum teklifte açıkça belirtilir.
o Teklifin herhangi bir yükümlülüğü yoktur. Girişimci teklifi değiştirme ve düzenleme hakkına sahiptir.
o Teklif, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin eksiksiz ve doğru bir tanımını içerir. Açıklama, tüketici tarafından teklifin uygun bir şekilde değerlendirilmesine izin verecek kadar ayrıntılıdır. Girişimci görseller kullanıyorsa, bunlar sunulan ürün ve/veya hizmetlerin gerçek bir temsilidir. Teklifteki bariz hatalar veya bariz hatalar girişimci için bağlayıcı değildir.
o Teklifteki tüm görseller, teknik özellikler gösterge niteliğindedir ve sözleşmenin tazminine veya feshine yol açamaz.
o Ürünlere eşlik eden görseller, sunulan ürünlerin gerçek bir temsilidir. Girişimci, görüntülenen renklerin ürünlerin gerçek renklerine tam olarak karşılık geldiğini garanti edemez.
o Her teklif, tüketicinin teklifin kabulüne ilişkin hangi hak ve yükümlülüklerin açık olduğunu açıkça belirten bilgileri içerir. Bu özellikle aşağıdakilerle ilgilidir:
o vergiler dahil fiyat;
o herhangi bir nakliye ücreti;
o anlaşmanın nasıl kurulacağı ve bunun için hangi işlemlerin yapılması gerektiği;
o cayma hakkının geçerli olup olmadığı;
o sözleşmenin ödeme, teslimat ve ifa yöntemi;
o teklifin kabul süresi veya girişimcinin fiyatı garanti ettiği süre;
o Uzaktan iletişim için teknolojinin kullanım maliyetleri, kullanılan iletişim araçları için normal taban ücretten farklı bir esasa göre hesaplanıyorsa, uzaktan iletişim ücretinin tutarı;
o Sözleşmenin akdedilmesinden sonra arşivlenip arşivlenmeyeceği ve arşivlenecekse tüketici tarafından nasıl görüşülebileceği;
o tüketicinin, sözleşmeyi akdetmeden önce, sözleşme bağlamında kendisi tarafından sağlanan verileri kontrol etme ve istenirse geri yükleme şekli;
1. Hollandaca'ya ek olarak anlaşmanın yapılabileceği diğer diller;
1. girişimcinin tabi olduğu davranış kuralları ve tüketicinin bu davranış kurallarına elektronik olarak nasıl başvurabileceği; ve
1. Uzun vadeli bir işlem olması durumunda mesafeli sözleşmenin asgari süresi.

Madde 5 – Anlaşma
1. 4. fıkra hükümlerine tabi olarak, sözleşme, tüketici tarafından teklifi kabul ettiği ve ilgili koşulların yerine getirildiği anda sonuçlandırılır.
2. Tüketici teklifi elektronik olarak kabul ettiyse, girişimci, teklifi kabul ettiğini derhal elektronik olarak onaylayacaktır. Bu kabulün alındığı girişimci tarafından teyit edilmediği sürece, tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
3. Anlaşmanın elektronik ortamda yapılması halinde, girişimci verilerin elektronik aktarımını güvence altına almak ve güvenli bir web ortamı sağlamak için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alacaktır. Tüketici elektronik olarak ödeme yapabiliyorsa, girişimci uygun güvenlik önlemlerini alacaktır.
4. Yasal çerçeveler dahilinde, girişimci, tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirip getiremeyeceğinin yanı sıra mesafeli sözleşmenin sorumlu bir şekilde akdedilmesi için önemli olan tüm bu gerçekler ve faktörler hakkında kendisini bilgilendirebilir. Bu soruşturmaya dayanarak, girişimcinin sözleşmeye girmemek için iyi nedenleri varsa, bir emri veya talebi gerekçeli olarak reddetme veya uygulamaya özel koşullar ekleme hakkına sahiptir.
5. Girişimci, ürün veya hizmetle birlikte aşağıdaki bilgileri yazılı olarak veya tüketici tarafından erişilebilir bir şekilde dayanıklı bir veri taşıyıcısında saklanabilecek şekilde tüketiciye gönderecektir:
a.Tüketicinin şikayet ile gidebileceği girişimci kuruluşunun ziyaret adresi;
B. tüketicinin cayma hakkını hangi koşullar altında ve ne şekilde kullanabileceği veya cayma hakkının hariç tutulduğuna ilişkin açık bir açıklama;
C. garantiler ve mevcut satış sonrası hizmetler hakkında bilgiler;
D. girişimci, sözleşmenin akdedilmesinden önce bu bilgileri tüketiciye zaten sağlamıyorsa, bu hüküm ve koşulların 4. maddesinin 3. fıkrasında yer alan bilgiler;
e. Sözleşmenin süresi bir yıldan fazlaysa veya süresiz ise sözleşmeyi feshetme şartları.
6. Uzun vadeli bir işlem olması durumunda, bir önceki fıkra hükmü sadece ilk teslimat için geçerlidir.
7. Her anlaşma, ilgili ürünlerin yeterli mevcudiyetini askıya alan koşullar altında yapılır.

Madde 6 - Cayma hakkı
Ürünleri teslim ederken:
1. Tüketici, ürünleri satın alırken 14 gün boyunca sebep belirtmeksizin sözleşmeyi feshetme seçeneğine sahiptir. Bu yansıtma süresi, ürünün tüketici veya tüketici tarafından önceden belirlenmiş ve girişimciye bildirilmiş bir temsilci tarafından teslim alınmasını takip eden gün başlar.
2. Soğuma süresi boyunca tüketici ürünü ve ambalajı dikkatli bir şekilde kullanacaktır. Ürünü yalnızca paketinden çıkaracak veya ürünü saklamak isteyip istemediğini değerlendirmek için gereken ölçüde kullanacaktır. Cayma hakkını kullanırsa, girişimci tarafından sağlanan makul ve açık talimatlara uygun olarak, sağlanan tüm aksesuarlarla ve - makul olarak mümkünse - orijinal durumda ve ambalajında ürünü girişimciye iade edecektir.
3. Tüketici cayma hakkını kullanmak isterse, bunu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde girişimciye bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bunu model formu aracılığıyla bildirmelidir. Tüketici cayma hakkını kullanmak istediğini belirttikten sonra 14 gün içinde ürünü iade etmek zorundadır. Tüketici, teslim edilen malların zamanında iade edildiğini, örneğin sevkiyat kanıtı yoluyla kanıtlamalıdır.
4. Müşteri, cayma hakkını kullanmak istediğini belirtmemişse veya. ürünü girişimciye iade etmedi, satın alma bir gerçektir.
Hizmetleri sunarken:
5. Tüketici, hizmet sunarken, sözleşmeyi imzaladığı günden başlamak üzere en az 14 gün içinde sebep göstermeksizin sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.
6. Tüketici, cayma hakkını kullanmak için teklifle birlikte ve/veya en geç teslimat sırasında girişimci tarafından verilen makul ve net talimatlara uyacaktır.

Madde 7 - Çekilme durumunda masraflar
1. Tüketici cayma hakkını kullanırsa iade masrafları en fazla kendi hesabına olacaktır.
2. Tüketici bir miktar ödediyse, girişimci bu tutarı mümkün olan en kısa sürede, ancak para çekildikten sonra en geç 14 gün içinde iade edecektir. Bu, ürünün web perakendecisi tarafından geri alınmış olması veya eksiksiz iadenin kesin kanıtının sunulabilmesi koşuluna tabidir.

Madde 8 – Çekilme dışında bırakma hakkı
o Girişimci, 2. ve 3. paragraflarda açıklanan ürünler için tüketicinin cayma hakkını hariç tutabilir. .
o Cayma hakkının hariç tutulması yalnızca aşağıdaki ürünler için mümkündür:
a. tüketicinin özelliklerine uygun olarak girişimci tarafından kurulan;
B. açıkça kişisel olan;
C. doğası gereği iade edilemez;
D. çabuk bozulabilen veya yaşlanabilen;
e. fiyatı, girişimcinin hiçbir etkisinin olmadığı finansal piyasadaki dalgalanmalara tabi olan;
F. gevşek gazeteler ve dergiler için;
G. Tüketicinin mührünü kırdığı ses ve video kayıtları ve bilgisayar yazılımı için.
H. tüketicinin mührünü kırdığı hijyenik ürünler için.
o Cayma hakkının hariç tutulması yalnızca aşağıdaki hizmetler için mümkündür:
a. belirli bir tarihte veya belirli bir dönemde gerçekleştirilecek konaklama, ulaşım, restoran işletmesi veya boş zaman faaliyetlerine ilişkin;
B. soğuma süresi dolmadan önce tüketicinin açık rızası ile teslimatına başlanan;
C. bahis ve piyango ile ilgili.

Madde 9 – Fiyat
o Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin fiyatları, KDV oranlarındaki değişiklik sonucu oluşan fiyat değişiklikleri dışında artırılmayacaktır.
o Bir önceki paragrafın aksine, girişimci, fiyatları finansal piyasadaki dalgalanmalara tabi olan ve girişimcinin hiçbir etkisinin olmadığı ürün veya hizmetleri değişken fiyatlarla sunabilir. Bu dalgalanmalara olan bağımlılık ve teklif edilen fiyatların hedef fiyatlar olduğu gerçeği teklifte belirtilir.
o Sözleşmenin imzalanmasından sonraki 3 ay içinde fiyat artışlarına ancak yasal düzenlemelerin veya hükümlerin sonucu olması halinde izin verilir.
o Anlaşmanın imzalanmasından sonraki 3 aydan itibaren fiyat artışlarına ancak girişimcinin bunu şart koşması halinde izin verilir ve:
a. yasal düzenlemelerin veya hükümlerin sonucudurlar; veya
B. tüketici, fiyat artışının yürürlüğe girdiği günden itibaren geçerli olmak üzere sözleşmeyi feshetme yetkisine sahiptir.
o Ürün veya hizmet teklifinde belirtilen fiyatlara KDV dahildir.
o Tüm fiyatlar baskı ve yazım hatalarına tabidir. Baskı ve yazım hatalarının sonuçları için sorumluluk kabul edilmez. Basım ve dizgi hataları durumunda girişimci ürünü yanlış fiyata göre teslim etmekle yükümlü değildir.

Madde 10 – Uygunluk ve Garanti
o Girişimci, ürün ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen özelliklere, makul güvenilirlik ve/veya kullanılabilirlik gerekliliklerine ve sözleşmenin akdedildiği tarihte mevcut olan yasal hükümlere ve/veya hükümete uygun olduğunu garanti eder. düzenlemeler. Müteşebbis, mutabık kalınması halinde ürünün normal kullanım dışında kullanıma uygun olduğunu da garanti eder.
o Müteşebbis, imalatçı veya ithalatçı tarafından sağlanan bir garanti, tüketicinin sözleşmeye dayanarak girişimci aleyhine ileri sürebileceği yasal hak ve iddialarını etkilemez.
o Herhangi bir kusur veya yanlış teslim edilen ürünler, teslimattan sonraki 4 hafta içinde girişimciye yazılı olarak bildirilmelidir. Ürünler orijinal ambalajında ve yeni durumda iade edilmelidir.
o Girişimcinin garanti süresi, üreticinin garanti süresine karşılık gelir. Bununla birlikte, girişimci, ürünlerin tüketici tarafından her bir bireysel başvuru için nihai uygunluğundan veya ürünlerin kullanımı veya uygulanmasına ilişkin herhangi bir tavsiyeden asla sorumlu değildir.
o Garanti aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:
1. Tüketici, teslim edilen ürünleri kendisi tamir etmiş ve/veya modifiye etmiş veya üçüncü şahıslara tamir ettirmiş ve/veya işletmiştir;
1. Teslim edilen ürünler anormal koşullara maruz kalmış veya başka bir şekilde dikkatsizce veya girişimcinin talimatlarına aykırı olarak kullanılmış ve/veya ambalaj üzerinde işlem görmüş;
1. Kusur, tamamen veya kısmen, kullanılan malzemelerin niteliği veya kalitesi ile ilgili olarak devletin yaptığı veya yapacağı düzenlemelerin sonucudur.

Madde 11 – Teslimat ve icra
o Girişimci, ürün siparişlerini alırken ve uygularken ve hizmet sunumuna yönelik başvuruları değerlendirirken mümkün olan en büyük özeni gösterecektir.
o Teslimat yeri, tüketicinin firmaya bildirdiği adrestir.
3. Bu maddenin 4. paragrafında belirtilenlere uygun olarak, şirket, tüketici daha uzun bir teslimat süresi kabul etmedikçe, kabul edilen siparişleri süratle ancak en geç 30 gün içinde gerçekleştirecektir. Teslimatın ertelenmesi veya bir siparişin yerine getirilememesi veya kısmen yerine getirilmesi durumunda, bu durum, siparişi verdikten sonra en geç 30 gün içinde tüketiciye bildirilecektir. Bu durumda tüketici sözleşmeyi bedelsiz olarak feshetme hakkına sahiptir. Tüketicinin tazminat hakkı yoktur.
4. Tüm teslimat süreleri gösterge niteliğindedir. Tüketici, belirtilen şartlardan herhangi bir hak türetemez. Sürenin aşılması tüketiciye tazminat hakkı vermez.
o Bu maddenin 3. fıkrası uyarınca fesih halinde girişimci, tüketicinin ödediği tutarı en kısa sürede, ancak en geç fesih tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edecektir.
o Sipariş edilen bir ürünün teslimatının imkansız olduğu ortaya çıkarsa, girişimci yeni bir ürün sağlamak için her türlü çabayı gösterecektir. En geç teslimatta, yeni bir ürünün teslim edileceği açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilecektir. Değiştirilen ürünler için cayma hakkı hariç tutulamaz. Herhangi bir iade gönderisinin masrafları girişimcinin hesabına aittir.
o Ürünlerin hasar ve/veya kayıp riski, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, tüketiciye veya önceden belirlenen ve girişimciye bildirilen bir temsilciye teslim edildiği ana kadar girişimciye aittir.

Madde 12 – Süre işlemleri: süre, iptal ve uzatma
iptal
o Tüketici, belirsiz bir süre için akdedilen ve ürün (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimatını kapsayan bir sözleşmeyi, üzerinde mutabık kalınan iptal kurallarına uymak ve en fazla en fazla bir ihbar süresi ile dilediği zaman iptal edebilir. bir ay.
o Tüketici, belirli bir süre için akdedilen ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimatını da kapsayan bir sözleşmeyi, belirli sürenin sonuna doğru herhangi bir zamanda, üzerinde anlaşmaya varılan iptale uygun olarak feshedebilir. kuralları ve en fazla bir aylık ihbar süresi.
o Tüketici, önceki fıkralarda belirtilen sözleşmeleri akdedebilir:
1. herhangi bir zamanda iptal edin ve belirli bir zamanda veya belirli bir dönemde iptal ile sınırlı değildir;
1. En azından kendisi tarafından girilen şekilde iptal etmek;
1. Her zaman girişimcinin kendisi için öngördüğü aynı ihbar süresi ile iptal edin.
uzantı
o Belirli bir süre için yapılan ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimini kapsayan bir anlaşma, zımnen belirli bir süre için uzatılamaz veya uzatılamaz.
o Bir önceki fıkranın aksine, belirli bir süre için akdedilen ve günlük haber ile haftalık gazete ve dergilerin düzenli dağıtımını kapsayan bir sözleşme, zımnen en fazla üç ay süreyle zımnen uzatılabilir, Tüketici bu uzatılmış sözleşmeyi feshettiyse, uzatma sonunda bir ayı geçmeyen bir ihbar süresi ile iptal edebilir.
o Belirli bir süre için akdedilen ve ürün veya hizmetlerin düzenli teslimini de kapsayan bir sözleşme, ancak tüketicinin herhangi bir zamanda en fazla bir ihbar süresi ile iptal etmesine izin verilmesi halinde zımnen belirsiz bir süre için uzatılabilir. bir ay ve en az üç aylık bir ihbar süresi, sözleşmenin düzenli, ancak ayda bir defadan daha az olması halinde, günlük, haber ve haftalık gazete ve dergilerin teslimini kapsar.
o Günlük, haber ve haftalık gazete ve dergilerin düzenli dağıtımı için sınırlı süreli bir sözleşme (deneme veya tanıtım aboneliği) zımnen devam etmez ve deneme veya tanıtım süresinden sonra otomatik olarak sona erer.
Süre
o Bir sözleşmenin süresi bir yıldan fazla ise, tüketici, makullük ve hakkaniyet, kararlaştırılan sürenin bitiminden önce iptale karşı çıkmadığı sürece, bir yıldan sonra herhangi bir zamanda bir ayı geçmeyen bir ihbar süresi ile sözleşmeyi feshedebilir.

Madde 13 – Ödeme
1. Aksi kararlaştırılmadıkça, tüketicinin borçlu olduğu tutarlar, Madde 6 paragraf 1'de belirtilen yansıtma süresinin başlamasından itibaren 7 iş günü içinde ödenmelidir. tüketici sözleşmenin onayını aldı.
2. Tüketici, girişimciye verilen veya belirtilen ödeme detaylarındaki yanlışlıkları derhal bildirmekle yükümlüdür.
3. Tüketici tarafından ödeme yapılmaması durumunda, girişimci, yasal kısıtlamalara tabi olarak, tüketiciye önceden bildirilen makul maliyetleri tahsil etme hakkına sahiptir.
4. Daha sonra Billink ile ödeme yapın
Ödeme, belirlenen ödeme süresi içinde Billink BV'ye (bundan böyle "Billink" olarak anılacaktır) yapılmalıdır. Sonuçta, talep kapsamındaki tüm haklar tarafımızca alacak tahsilatı ile ilgilenecek olan Billink'e devredilmiştir. Verileriniz, Billink tarafından veya onun adına kontrol edilecek ve kaydedilecektir. Bu veriler, diğer şeylerin yanı sıra, Billink'e bağlı kuruluşların ve/veya müşterilerin kabul politikasının uygulanmasında muallak hasarların toplanması, veri doğrulaması ve siparişlerin test edilmesi için kullanılabilir. Billink, müşterinin hesaba ödeme talebini reddetme hakkını saklı tutar. Kullanılan ödeme süresi katı bir son tarihtir. Gecikme durumunda, müşteri temerrüt bildiriminde bulunmaksızın temerrüde düşer ve Billink, faturanın vade tarihinden itibaren aylık olarak yasal ticari faiz talep etme hakkına sahiptir (bu durumda bir ayın bir kısmı, bir tam ay olarak kabul edilir) . Billink ayrıca hukuka dayalı olarak müşteriden yargısız tahsilat masraflarını talep etme hakkına sahiptir. Ticari müşteriler söz konusu olduğunda, Billink'in bu şekilde hesaplanan tutarı aşması durumunda fiilen oluşan masrafları müşteriden tahsil etme hakkı saklı kalmak kaydıyla, Billink müşteriden hatırlatma ve hatırlatma masraflarını talep etme hakkına da sahiptir. Bu maliyetler, tüketiciler için minimum 40 Euro ve şirketler için 75 Euro olmak üzere, anaparanın en az %15'i tutarındadır. Billink ayrıca talebi üçüncü bir tarafa devretme hakkına da sahiptir. Billink ile ilgili olarak yukarıda belirtilenler bu durumda alacağın devredildiği üçüncü kişiye de devredilecektir.

Madde 14 – Şikayet prosedürü
1. Girişimcinin yeterince kamuya açık bir şikayet prosedürü vardır ve şikayeti bu şikayet prosedürüne göre ele alır.
2. Sözleşmenin uygulanmasına ilişkin şikayetler, tüketici kusurları keşfettikten sonra 7 gün içinde girişimciye eksiksiz ve açık bir şekilde belirtilmelidir.
3. Girişimciye iletilen şikayetler, alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde cevaplandırılacaktır. Bir şikayet öngörülebilir daha uzun bir işlem süresi gerektiriyorsa, girişimci 14 gün içinde bir alındı bildirimi ve tüketicinin ne zaman daha ayrıntılı bir yanıt bekleyebileceğinin bir göstergesi ile yanıt verecektir.
4. Şikayet karşılıklı anlaşma ile çözülemezse, uyuşmazlık çözüm prosedürüne tabi bir uyuşmazlık ortaya çıkacaktır.
5. Şikayet durumunda tüketici önce girişimciye başvurmalıdır. Karşılıklı istişare ile çözülemeyen şikayetler olması durumunda, tüketici ücretsiz olarak arabuluculuk yapacak olan Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) ile iletişime geçmelidir. Henüz bir çözüme ulaşılmamışsa, tüketici şikayetini kararı bağlayıcı olan Stichting GeschilOnline (www.geschilonline.com) tarafından ele alma seçeneğine sahiptir ve hem girişimci hem de tüketici bu bağlayıcı kararı kabul eder. Bu uyuşmazlık komitesine bir uyuşmazlığın iletilmesiyle ilgili masraflar vardır ve bunların tüketici tarafından ilgili komiteye ödenmesi gerekir. Şikayetleri Avrupa ODR platformu (http://ec.europa.eu/odr) aracılığıyla kaydetmek de mümkündür.
6. Şikayet, girişimci aksini yazılı olarak belirtmedikçe, girişimcinin yükümlülüklerini askıya almaz.
7. Girişimci tarafından bir şikayetin haklı olduğu tespit edilirse, girişimci, kendi takdirine bağlı olarak teslim edilen ürünleri ücretsiz olarak değiştirecek veya onaracaktır.

Madde 15 – Anlaşmazlıklar
1. Girişimci ile tüketici arasındaki bu genel hüküm ve koşulların geçerli olduğu sözleşmeler, münhasıran Hollanda yasalarına tabidir. Tüketici yurt dışında yaşasa bile.
2. Viyana Satış Sözleşmesi geçerli değildir.

Madde 16: Değişiklikler

1. Bu Genel Hüküm ve Koşullar satıcı tarafından değiştirilebilir, ancak bu değişiklikler alıcı bu değişikliklerden haberdar olana kadar alıcı için geçerli olmayacaktır.

Son değişiklik: 23 Nisan 2018