Expédition & retours

Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus attendre de recevoir vos délicieux produits.

Le délai de livraison de Thalia est d'environ 1 à 2 jours ouvrables.

Nous vous informerons bien sûr de l'expédition de votre commande, vous recevrez alors un email avec votre code track & trace. À partir de ce moment-là, il est utile de le suivre via notre partenaire de livraison, afin que vous sachiez exactement quand vous pouvez attendre votre commande.

Pourquoi cela prend-il parfois un peu plus de temps ?

Votre commande a peut-être été retardée par notre partenaire de livraison, alors gardez un œil sur votre code track & trace.

Lorsque nous sommes occupés, nous ajustons parfois nos délais de livraison. Cela peut se produire pendant les vacances, par exemple.

Toutes nos commandes sont expédiées via DHL. Notre partenaire d'expédition est Sendcloud, à partir duquel les codes de suivi et les étiquettes d'expédition sont gérés. Une fois votre commande prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail automatique de Sendcloud avec votre code de suivi et de traçabilité et l'état actuel de l'expédition. Merci de ne pas répondre à cet email car il est uniquement à titre informatif.

Frais d'expédition

 

 

*Les prix ci-dessus sont fixés pour les commandes des consommateurs. Les commandes en gros ont des frais d'expédition différents en fonction du poids de la commande. PrendreContact Contactez-nous pour un devis précis pour votre commande commerciale.

**Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée vers un pays non répertorié dans le tableau ci-dessus, veuillezContact Contactez-nous pour plus d'informations.

 

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Les retours ne posent aucun problème chez Thalia !
Les retours sont toujours autorisés dans les 14 jours.

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, nous vous demandons d'enregistrer le retour au préalable par email. Merci d'indiquer votre numéro de commande et le produit concerné, afin que nous puissions traiter au mieux votre retour.

Conditions de retour
– Enregistrez les retours à l’avance par e-mail
– Les retours sont à vos frais
– Une explication doit toujours être donnée lors de l’ouverture de l’emballage
– Les retours sans notification préalable ne seront pas traités
– Le délai légal de réflexion est de 14 jours après réception de votre commande
– Les demandes de garantie sont toujours remplacées en premier lieu par un nouveau produit, si possible
– Tout remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour sur le compte avec lequel vous avez effectué le paiement
– Votre retour doit contenir les détails complets de votre commande (une copie de l’e-mail de commande suffit amplement)

Vous avez des questions concernant votre retour ou l'enregistrement d'un retour ? Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette démarche.