Expédition & retours

Une fois commandé, vous ne pouvez bien sûr pas attendre d'avoir vos délicieux produits chez vous.

Le délai de livraison de Thalia est d'environ 1 à 2 jours ouvrables.

Nous vous informerons bien entendu lorsque votre commande sera en route, vous recevrez alors un e-mail avec votre code track & trace. À partir de ce moment-là, il est utile de le suivre via notre partenaire de livraison, afin que vous sachiez exactement quand attendre votre commande.

Pourquoi cela prend-il parfois un peu plus de temps ?

Il est possible que votre commande avec notre partenaire de livraison ait été retardée, alors gardez un œil sur votre code track & trace.

Nous ajustons parfois nos délais de livraison lorsque nous sommes occupés. Cela peut arriver pendant les vacances, par exemple.

Toutes nos commandes sont expédiées via DHL. Notre partenaire d'expédition est Sendcloud, à partir duquel les codes de suivi et les étiquettes d'expédition sont traités. Une fois que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail automatique de Sendcloud avec votre code de suivi et de traçabilité et l'état actuel de l'expédition. Merci de ne pas répondre à cet e-mail car il est uniquement à titre d'information.

Frais d'expédition

Pays

Délai de livraison

Frais (TVA incluse)

les Pays-Bas

1-2 jours ouvrables

Standard : 4,95 €
Livraison offerte : commandez au moins 49€

Belgique

1-2 jours ouvrables

Défaut: 4,95 €

Livraison offerte : commandez au moins 49€

Allemagne

1-3 jours ouvrables

Standard : 4,95 €

Livraison offerte : commandez au moins 49€

L'Autriche

2-5 jours ouvrables

Standard : 9,00 €

La France

2-5 jours ouvrables

Défaut: 11,00 €

* Les prix ci-dessus sont fixés pour les commandes des consommateurs. Les commandes en gros ont des frais d'expédition différents, en fonction du poids de la commande. Veuillez nous contacter pour un devis précis pour votre commande de travail.

** Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée dans un pays non répertorié dans le tableau ci-dessus, veuillez nous contacter pour plus d'informations.

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Les retours ne posent aucun problème chez Thalia !
Les retours sont toujours autorisés dans les 14 jours.

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, nous vous demandons d'enregistrer le retour au préalable par e-mail. Mentionnez votre numéro de commande et de quel produit il s'agit, afin que nous puissions traiter au mieux votre retour.

Conditions Retours
– Pré-enregistrer les retours par e-mail
– Les retours sont à vos frais
– Une explication doit toujours être donnée lors de l'ouverture de l'emballage
– Les retours sans notification préalable ne seront pas traités
– Le délai de rétractation légal est de 14 jours après réception de votre commande
– Les règlements de garantie sont toujours remplacés en premier lieu pour un nouveau produit, si possible
– Un éventuel remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour sur le compte avec lequel vous avez effectué le paiement
– Votre retour doit contenir les détails complets de votre commande (la copie de la commande par e-mail est entièrement conforme)

Vous avez des questions sur votre retour ou l'enregistrement d'un retour ? Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette démarche.